ISO/IEC 20000:2011

Το Πρότυπο

Το Πρότυπο ISO 20000:2011 καθορίζει το πλαίσιο για την ανάπτυξη ενός Συστήματος για τη Διαχείριση Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής (ΔΠΥΠ). Περιγράφει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για την αποτελεσματική διαχείριση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών πληροφορικής στην επιχείρηση όπως τμήματα πληροφορικής, αλλά και στους πελάτες της.

Το Σύστημα για τη Διαχείριση της Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής (ΔΠΥΠ) μπορεί να εφαρμοστεί από την επιχείρηση ή τμήμα οργανισμού που παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής ανεξάρτητα από το μέγεθός του ή το ειδικό του αντικείμενο.  Επιπρόσθετα το Πρότυπο ISO 20000:2011 εκτός από ενδοεταιρικούς φορείς υπηρεσιών πληροφορικής, μπορεί να καλύψει και εξωτερικούς φορείς υπηρεσιών πληροφορικής.

Το Πρότυπο ISO 20000:2011 επιτρέπει σε έναν οργανισμό παροχής υπηρεσιών να προγραμματίσει, να διαχειριστεί, να παραδώσει, να παρακολουθήσει, να ανασκοπήσει και να βελτιώσει τις υπηρεσίες του.

Οφέλη Υλοποίησης

  • Απόδειξη της δέσμευσης της ανώτατης διοίκησης του οργανισμού για την διαχείριση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών πληροφορικής
  • Απόδειξη ότι ο οργανισμός εκτελεί τους προβλεπόμενους εσωτερικούς ελέγχους προκειμένου να ικανοποιούνται οι στόχοι του. 
  • Απόδειξη ότι ο οργανισμός διατηρεί τους μηχανισμούς που εξασφαλίζουν την ακεραιότητα των πληροφοριών που διατηρεί, διαχειρίζεται ή προστατεύει. 
  • Παρακολούθηση από τον οργανισμό της απόδοσής του και παροχή δυνατότητας βελτίωσής του, μέσω των ετήσιων αξιολογήσεων.
  • Απόδειξη της εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών για το σχεδιασμό, υλοποίηση, οργάνωση, βελτίωση και παρακολούθηση των διαδικασιών πληροφορικής
  • Επίγνωση του οργανισμού για τις παρεχόμενες υπηρεσίες πληροφορικής καθώς και τις εταιρικές ανάγκες 
  • Ικανότητα στην αναγνώριση αλλαγών τάσεων και προσαρμογή του οργανισμού στα νέα δεδομένα
  • Συμφωνία του οργανισμού με τον πελάτη (εσωτερικό ή εξωτερικό) για το επίπεδο παροχής της υπηρεσίας

Ο ρόλος της MarTe Consulting

Η MarTe Consulting παρέχει υπηρεσίες Συμβουλευτικής για την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός Συστήματος για τη Διαχείριση Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής (ΔΠΥΠ) σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 20000:2011 σε Επιχειρήσεις ή τμήματα οργανισμών που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής.

Τα έμπειρα στελέχη της MarTe Consulting, που διακρίνονται για το υψηλό επίπεδο εμπειρίας και τον επαγγελματισμό τους, μπορούν να καλύψουν όλες τις ειδικές απαιτήσεις των φορέων αυτών.

Ετικέτες: ISO/IEC 20000:2011

Copyright © 2013- by MarTe CONSULTING - All rights reserved